休眠顧客への案内は、文章を作る前に、連絡してよい対象と停止希望・予約済みの除外を確認します。一律の日数で休眠と決めず、業種や顧客の利用周期に合わせて対象を整理します。
2026年9月7日時点の情報です。
送る前の対象確認
最終来店日だけでなく、通常の利用周期、次回予約、配信停止、苦情対応中の記録を確認します。配信の可否は自社の許諾記録と利用するチャネルの規約に照らしてください。個人情報を外部AIへ渡す場合は契約と社内ルールの確認が必要です。
再来店を急かさない文例
以下は架空の文例です。実際の顧客への送信や成果を示すものではありません。
いつもご利用ありがとうございます。季節に合わせたメニューのご案内です。ご希望の際は、予約ページから空き状況をご確認いただけます。すでにご予約済みの場合は、どうぞご放念ください。今後のご案内が不要な場合は、配信停止の方法をご利用ください。
実際の送信時は、店舗名、案内内容、予約先、配信停止の方法を具体的にします。利用したサービスや健康状態など、相手が知られたくない可能性のある情報を件名へ入れないよう確認します。
内容別の書き分け
| 目的 | 伝える内容 | 避けたい表現 |
|---|---|---|
| 新メニュー | 内容と予約方法 | 根拠のない限定・効果保証 |
| 営業時間変更 | 変更日と対象日 | 必要事項を画像だけにする |
| 定期利用の案内 | 任意の確認と連絡先 | 来店しないことを責める文面 |
| 予約の空き案内 | 確認時点の状況と予約先 | 常に空いていると誤認させる文面 |
AIに渡すプロンプト例
以下の条件だけを使い、店舗からの案内文を作ってください。
目的：［案内する内容］
対象：［配信の許諾を確認した利用者。個人名や履歴は貼らない］
伝える事実：［日付・内容・予約方法］
配信停止の案内：［実際の方法］
条件：来店を急かさず、未記載の割引・効果・限定数を作らない。
未確定の欄は質問として残し、送信前に確認する項目も挙げてください。
少量の確認から始める
まず社内で宛先、リンク、表示、停止方法を確認します。送信する段階では対象人数と除外理由を記録し、予約数だけでなく停止希望や問い合わせも見ます。一定の日数や配信回数を、すべての店舗に共通する正解としません。
文面の草稿だけでなく、予約前の問い合わせ対応までAIに任せたい場合は、AI接客で有人対応へ引き継ぐ方法で判断条件と渡す情報の設計を確認できます。
よくある質問
Q. 何日来店がなければ休眠ですか？
共通の日数はありません。サービスの利用周期と予約状況に合わせ、対象にした理由を記録します。
Q. 顧客リストをAIへ貼って文面を作れますか？
まず利用契約と社内の情報管理条件を確認します。文面の草稿は個人名や詳細な履歴を渡さずに作れる場合があります。
自社の状況を整理して相談する
まず、案内目的、配信許諾、除外する対象、予約先と停止方法を書き出してください。この記事に合う検討シートとAI相談用プロンプトで、未確認の項目を残したまま整理できます。シートを完成させる前でも、お気軽にご相談いただけます。
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